Questions fréquentes
- Général
- Membre
Nous sommes responsables des défauts matériels conformément aux dispositions légales applicables, en particulier les §§ 434 et suivants du BGB.
Cela signifie que vous pouvez signaler des défauts sur les articles dans un délai de 24 mois après l’achat.
Selon la situation, vous recevrez une réparation, un échange ou un remboursement.
Si votre réclamation est justifiée, nous rembourserons les frais de retour conformément aux tarifs du transporteur.
Il vous suffit de joindre le formulaire de retour avec le code de retour correspondant ainsi que l’article défectueux dans le colis et de nous le renvoyer.
Veuillez noter que nous ne disposons pas de portail de retour. Le formulaire de retour / l’étiquette de retour se trouve dans votre colis.
Si vous souhaitez retourner des articles, vous devez contacter support@only-stores.com et en faire la demande. Vous devez envoyer votre retour sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de retourner votre achat.
N’oubliez pas de demander un justificatif de retour, car la preuve de l’envoi incombe à l’expéditeur. L’acheteur est responsable de la marchandise jusqu’à ce qu’elle soit reçue par la boutique en ligne ONLY STORES A/S.
Attention ! Nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou par des moyens similaires.
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer le motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, ONLY STORES A/S, Fredskovvej 1, 7330 Brande, e-mail: support@only-stores.com, de votre décision de rétractation.
Vous devez renvoyer votre retour sans retard inutile et au plus tard dans un délai de 14 jours après votre rétractation. Pour cela, utilisez simplement l’étiquette de retour fournie.
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite.
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons).
Non, une fois votre commande passée, son traitement commence immédiatement. Les modifications ne sont donc malheureusement pas possibles.
Si vous souhaitez ajouter des articles, veuillez passer une nouvelle commande.
Malheureusement non – une fois la commande validée, le système ne permet plus de l’annuler.
Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande, veuillez la retourner après réception.
Dès que votre colis est en route, vous recevrez des informations sur le statut de livraison directement de notre transporteur.
Nous nous excusons si votre livraison est incomplète.
Il peut arriver que tous les articles d’une commande ne soient pas disponibles au même endroit. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs livraisons partielles.
Veuillez vérifier votre boîte de réception. Les informations concernant le statut d’expédition de vos colis vous seront envoyées par notre transporteur.
Nous sommes désolés si quelque chose s’est mal passé lors de la livraison de votre commande.
Veuillez contacter notre service client à support@only-stores.com – nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l’adresse e-mail d’une commande déjà passée.
Vous pouvez contacter notre service client à support@only-stores.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de la commande – nous vous renverrons toutes les informations manquantes.
Si vous avez indiqué une adresse e-mail incorrecte lors de la création de votre compte, veuillez contacter notre service client: support@only-stores.com. Nous la modifierons avec plaisir pour vous – merci de nous indiquer l’ancienne ainsi que la nouvelle adresse e-mail.
Veuillez toujours vérifier avant de finaliser votre commande que le code de réduction a bien été appliqué. Malheureusement, les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une commande.
Les cartes-cadeaux achetées dans nos magasins ONLY locaux peuvent également être utilisées en ligne et dans l’application.
Voici comment procéder:
- Ajoutez vos articles préférés au panier
- Passez à la caisse et sélectionnez « carte-cadeau » comme mode de paiement
- Saisissez le numéro de la carte et le code (au dos de la carte)
- Le montant sera automatiquement déduit
À savoir:
- Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être achetées en ligne, mais peuvent être achetées dans un magasin ONLY local et utilisées en ligne.
- Vous avez plusieurs cartes-cadeaux? Il vous suffit de toutes les utiliser lors du paiement.