Häufig gestellte fragen

Wir haften für Sachmängel nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere §§ 434 ff. BGB.

Das bedeutet: Du kannst innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf Mängel an der Ware reklamieren.

Je nach Situation erhältst du eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

Sofern deine Reklamation begründet ist, erstatten wir die Rücksendekosten gemäß den Tarifen des Versanddienstleisters.

Lege einfach das Rücksendeformular mit dem entsprechenden Rückgabecode und den defekten Artikel dem Paket bei und sende alles an uns zurück.

Bitte beachte, dass wir kein Retouren-Portal haben. Das Rücksendeformular/Retourenlabel findest du in deinem Paket.

Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, musst du dich an onlystoreskundensupport@bestseller.com wenden und dies mitteilen. Du musst deine Rücksendung ohne ungerechtfertigte Verzögerungen und spätestens 14 Tage, nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du deinen Kauf zurückgeben möchtest, abschicken.

Denke daran, dir einen Retourenbeleg ausstellen zu lassen, da der Absender die Beweislast trägt. Der Käufer haftet für die Ware, bis sie im ONLY STORES A/S Online-Shop eingegangen ist.

Achtung! Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachname oder ähnlichem verschickt werden. 

Als Verbraucher hast Du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns, der ONLY Stores Germany GmbH, z.Hd.: E–Commerce Kundenservice, Ringstr. 5b + 5c, 41747 Viersen, E–Mail: onlystoreskundensupport@bestseller.com, Telefon: 0160-8484541 deinen Widerruf übermitteln.

Du musst deine Rücksendung ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf an uns zurückschicken. Nutze dafür einfach das beigefügte Rücksendeetikett.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast).

Nein, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, beginnt unsere Bearbeitung. Änderungen sind daher leider nicht möglich.

Wenn du weitere Artikel möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Leider nein – das System kann Bestellungen nach dem Absenden nicht mehr stornieren.

Wenn du deine Bestellung nicht behalten möchtest, sende sie bitte nach Erhalt zurück.

Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, erhältst du Infos zu deinem Versandstatus direkt von unserem Versanddienstleister.

Wir entschuldigen uns, wenn deine Lieferung unvollständig ist.

Es kann vorkommen, dass wir die Artikel aus einer Bestellung nicht alle an einem Standort vorrätig haben. In dem Fall erhälst du mehrere Teillieferungen.

Bitte achte hier auf dein Postfach. Die infor über den Versandstatus deiner Pakete erhältst du von unserem Versanddienstleister. 

Es tut uns sehr leid, wenn bei der Lieferung deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist.

Kontaktiere bitte unseren Kundenservice onlystoreskundensupport@bestseller.com– wir finden schnellstmöglich eine Lösung für dich.

Leider können wir die E-Mail-Adresse bei einer bereits aufgegebenen Bestellung nicht mehr ändern.

Du kannst unseren Kundenservice onlystoreskundensupport@bestseller.com gerne unter Angabe deiner bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse schreiben – wir senden dir alle fehlenden Infos erneut zu.

Wenn du bei der Kontoerstellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, kontaktiere unseren Kundenservice: onlystoreskundensupport@bestseller.com. Wir ändern das gerne für dich – nenne uns dazu bitte die alte sowie die neue E-Mail-Adresse.

Bitte achte vor deiner Bestellung immer darauf, ob der Rabattcode angerechnet wurde. Leider können Rabattcodes nicht rückwirkend auf eine Bestellung angerechnet werden.

Geschenkkarten, erworben in unseren lokalen ONLY Stores, kannst du auch online und in der App nutzen.

So funktioniert’s:

1. Lieblingsartikel in den Warenkorb legen
2. Zur Kasse gehen und „Geschenkkarte“ als Zahlungsmethode wählen
3. Kartennummer und Code (auf der Rückseite der Karte) eingeben
4. Der Betrag wird automatisch abgezogen

Wichtig zu wissen:

• Geschenkkarten können nicht online gekauft, aber im lokalen ONLY Store erworben und online eingelöst werden.
• Du hast mehrere Geschenkkarten? Einfach alle im Kassenbereich einlösen.

Die Mitgliedschaft bei ONLY STORES ist persönlich und du musst mindestens 15 Jahre alt sein. Die Mitgliedschaft ist landesweit auf Deutschland beschränkt.

Als Mitglied von ONLY STORES sammelst du bei jedem Einkauf Punkte. Für 1€ gibt es 4 Punkte. Wenn du 500 Punkte gesammelt hast, erhältst du einen Gutschein in Höhe von 4€, den du im Store oder online auf only-stores.com einlösen kannst.

Wenn du innerhalb eines Jahres 2000 Punkte sammelst, wirst du Elite Member und erhältst noch mehr Vorteile.

Als Member erhältst du Zugang zu exklusiven Rabatten, Gewinnspielen, Kollektionen und vielem mehr!

Du erhältst Punkte, indem du deinen persönlichen QR-Code beim Einkauf in einem lokalen ONLY Store scannen lässt oder dich beim Einkauf auf only-stores.com einloggst.

Ja, du erhältst Punkte für alle Einkäufe in einem lokalen ONLY Store oder online auf only-stores.com. Allerdings nicht für den Kauf von Geschenkkarten, da die Punkte erst beim Einlösen der Geschenkkarte vergeben werden.

Die Punkte, die du für den Kauf eines Artikels erhalten hast, werden gelöscht, wenn der Artikel zurückgegeben wird.

Deine Punkte schalten Gutscheine frei, die du für Einkäufe in lokalen ONLY Stores oder online auf only-stores.com verwenden kannst.

Auf den einzelnen (Bonus-)Gutscheinen ist angegeben, ob diese mit anderen Angeboten und Aktionen kombiniert werden können.

Jede Kampagne, jeder (Bonus-)Gutschein hat eine eigene Gültigkeit. Die Gültigkeit ist immer auf deiner Kampage oder deinem (Bonus-)Gutschein angegeben.

Nein. Dein Bonusgutschein funktioniert wie ein Rabatt. Du erhältst das Geld zurück, das du für den Artikel bezahlt hast, aber nicht die Prämie.

Du wirst ONLY STORES Elite Member, wenn du innerhalb eines Jahres 2000 Punkte gesammelt hast. Dein Elitestatus ist jeweils für ein Jahr gültig, danach musst du erneut 2000 Punkte sammeln, um den Status zu behalten.

Du hast 365 Tage Zeit, um genügend Punkte für einen Bonusgutschein zu sammeln. Deine Punkte haben eine Gültigkeitsdauer von 365 Tagen, danach verfallen sie.

Eine digitale ONLY STORES Mitgliedschaft ist ein Treueprogramm, das Zugang zu einer Reihe von Vorteilen bietet. Jedes Mal, wenn du in einem ONLY Store einkaufst, sammelst du Punkte. Außerdem erhältst du Zugang zu Bonusgutscheinen, Angeboten, Events, Gewinnspielen und vielem mehr.

Die Mitgliedschaft bei ONLY STORES ist persönlich und du musst mindestens 15 Jahre alt sein. Die Mitgliedschaft ist landesweit auf Deutschland beschränkt.