Veelgestelde vragen
- Algemeen
- Member
Wij zijn aansprakelijk voor gebreken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, in het bijzonder §§ 434 e.v. van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB).
Dat betekent: Je kunt binnen 24 maanden na aankoop gebreken aan het artikel reclameren.
Afhankelijk van de situatie krijg je een herstelling, een omruiling of een terugbetaling.
Als je klacht gegrond is, vergoeden wij de retourkosten volgens de tarieven van de vervoerder.
Voeg eenvoudig het retourformulier met de juiste retourcode en het defecte artikel toe aan het pakket en stuur alles naar ons terug.
Houd er rekening mee dat wij geen retourportaal hebben. Het retourformulier/retourlabel vind je in je pakket.
Als je artikelen wilt retourneren, moet je contact opnemen met support@only-stores.com en dit aan ons laten weten. Je moet je retourzending zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt retourneren, versturen.
Vergeet niet een retourbewijs te vragen, aangezien de afzender de bewijslast draagt. De koper blijft verantwoordelijk voor de goederen totdat deze zijn ontvangen in de webshop van ONLY STORES A/S.
Let op! Wij accepteren geen pakketten die onder rembours of op een vergelijkbare manier worden verzonden.
Als consument heb je het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons, ONLY STORES A/S, Fredskovvej 1, 7330 Brande, e-mail: support@only-stores.com, op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Je moet je retourzending zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping naar ons terugsturen. Gebruik hiervoor eenvoudig het bijgevoegde retourlabel.
Zodra je retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het overeenkomstige bedrag terug. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met je is overeengekomen.
Wij betalen alle betalingen die wij van je hebben ontvangen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit het feit dat je hebt gekozen voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering).
Nee, zodra je je bestelling hebt geplaatst, starten wij met de verwerking ervan. Wijzigingen zijn daarom helaas niet mogelijk.
Als je nog extra artikelen wilt bestellen, plaats dan een nieuwe bestelling.
Helaas niet – zodra je bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Als je je bestelling niet wilt houden, stuur deze dan na ontvangst retour.
Zodra je pakket naar je onderweg is, ontvang je de verzendstatus rechtstreeks van onze vervoerder.
Onze excuses als je levering niet volledig is.
Het kan voorkomen dat niet alle artikelen uit je bestelling op dezelfde locatie op voorraad zijn. In dat geval ontvang je meerdere deelleveringen.
Controleer daarom goed je mailbox. Je ontvangt de informatie over de verzendstatus van je pakketten van onze vervoerder.
Het spijt ons zeer als er iets is misgelopen met de levering van je bestelling.
Neem contact op met onze klantenservice via support@only-stores.com – we zoeken zo snel mogelijk een oplossing voor je.
Helaas kunnen we het e-mailadres van een reeds geplaatste bestelling niet meer wijzigen.
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via support@only-stores.com en het e-mailadres vermelden dat je bij je bestelling hebt gebruikt. We sturen je alle ontbrekende informatie opnieuw toe.
Als je bij het aanmaken van je account een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven, neem dan contact op met onze klantenservice via support@only-stores.com. We passen dit graag voor je aan. Vermeld daarbij zowel je oude als je nieuwe e-mailadres.
Controleer vóór je bestelling altijd of de kortingscode is toegepast. Helaas kunnen kortingscodes niet achteraf op een bestelling worden verrekend.
Cadeaubonnen die je in onze lokale ONLY STORES hebt gekocht, kun je ook online en in de app gebruiken.
Zo werkt het:
-
Voeg je favoriete artikelen toe aan je winkelmandje.
-
Ga naar afrekenen en kies 'Cadeaubon' als betaalmethode.
-
Voer het kaartnummer en de code (op de achterkant van de kaart) in.
-
Het bedrag wordt automatisch verrekend.
Belangrijk om te weten:
-
Cadeaubonnen kunnen niet online worden gekocht, maar wel in een lokale ONLY STORE en vervolgens online worden ingewisseld.
-
Heb je meerdere cadeaubonnen? Je kunt ze allemaal inwisselen tijdens het afrekenen.