FAQ

Hvis dit ordrenummer starter med OL, har du bestilt på only.com. 
Du bedes venligst henvende dig til dem, da vi er to separate forretninger.
På forhånd tak.

ONLY STORES A/S giver 24 måneders reklamationsret på alle varer i henhold til købeloven.

• Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden for 24 måneder efter købet.

• Du skal klage inden for rimelig tid efter, at en sådan fejl eller mangel skulle være konstateret.

• Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

• Vi refunderer fragtomkostninger efter Postnords takster, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

• Du klager ved at sende returformularen (påførte returneringsårsagskoden) og de defekte varer til os. Har du ikke længere returkvittering og returlabel, kan du kontakte vores kundeservice og få tilsendt en ny.

Hvis du fortryder dit køb, skal du give besked herom senest 30 dage efter modtagelse. 

Du kan rette henvendelse herom til onlystoressupport@bestseller.com. 

Du skal sende din returordre uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. 
Du returnerer ved at sende pakken retur med den vedlagte returlabel.

Du kan også returnere i ONLY butikker i Danmark ved henvisning af ordrebekræftelse.

Husk at få en indleveringskvittering, da det påfalder afsender at afholde bevisbyrden. Køber hæfter for varen indtil denne er modtaget af ONLY STORES A/S online shop. 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Når din returordre er modtaget og gennemgået, vil det retmæssige beløb refunderes til samme konto der blev benyttet til betaling. 

Hvis hele ordren returneres, vil du også få pengene tilbage for eventuelle forsendelsesomkostninger ved køb.

Det er ikke muligt at få refunderingen indsat på anden konto end den benyttede, medmindre andet er aftalt ved bestilling. 

Nej, så snart du placerer ordren, begynder vi at arbejde på den. Det er derfor ikke muligt at lave ændringer. Ønsker du andre/flere varer, bedes du afgive en ny ordre.

Nej, når først din ordre er placeret, kan systemet ikke annullere den. Hvis du ikke ønsker din ordre, skal du sende det tilbage efter modtagelse.

Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, er du meget velkommen til at sende os en mail på onlystoressupport@bestseller.com. Oplys gerne dit ordrenummer eller mailadressen som du brugte ved bestilling.

Vi beklager, hvis du ikke har modtaget informationer af PostNord vedrørende din ordre.
Hvis du har PostNord appen, vil informationer, vedrørende din pakke, automatisk blive opdateret derinde.

Du er også meget velkommen til at sende os en mail på onlystoressupport@bestselller.com - så vil vi sende dig dine manglende informationer.

Nogle ordrer kan blive delt imellem flere butikker. Du vil derfor modtage flere pakker.
Vi beklager, hvis du ikke har modtaget informationer nok vedrørende din ordre.

Hvis du har PostNord appen, skulle alle pakker gerne være derinde.

Hvis du endnu ikke kan se noget, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. Oplys gerne dit ordrenummer eller mailadressen som du har bestilt med.

Vi beklager mange gange, hvis du oplever fejl med levering af din ordre. Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, og så finder vi en løsning hurtigst muligt.

Vi kan desværre ikke ændre mailadresser på ordrer som er lagt. Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, og så vil vi meget gerne sende dig dine manglende informationer. Oplys gerne mailadressen som du har bestilt med.

Hvis du har skrevet forkert mailadresse ved oprettelse af din konto, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, og så vil vi ændre dette for dig. Oplys gerne mailadressen som du er oprettet med og mailadressen som den skal ændres til.

Hvis du har bestilt på vores LIVE på Facebook eller Instagram og mangler informationer vedrørende din ordre, er du meget velkommen til at kontakte os på henholdsvist Facebook eller Instagram.

Tak for din interesse i ONLY.
Hvis du ønsker at søge job hos ONLY, bedes du venligst søge på Bestsellers jobportal.

Gavekort købt i ONLY butikker kan også benyttes på hjemmesiden og i appen.
Sådan gør du:

• Læg dine varer i kurv
• Gå til checkout og vælg betaling med gavekort
• Indtast gavekortnummer og kode fra bagsiden af kortet
• Beløbet fratrækkes automatisk

Vigtigt at vide:

• Du kan ikke købe gavekort online - men du kan bruge gavekort købt i fysiske ONLY butikker.
• Har du flere gavekort? Du kan registrere mere end ét ved checkout. 

ONLY STORES medlemskabet er personligt, og du skal være fyldt 15 år for at blive medlem. Medlemskabet er nationalt begrænset til Danmark.

Som medlem af ONLY STORES optjener du point ved hvert køb. 1 kr giver 2 point. Når du har optjent 2000 point, får du en reward på 25kr til at benytte i butik eller på only-stores.com.
Hvis du optjener 4000 point på et år bliver du Elite medlem, med endnu flere fordele.

Som medlem får du adgang til eksklusive rabatter, konkurrencer, kollektioner og meget mere!

Du optjener point ved at få din personlige QR kode, fra appen, scannet ved køb i en af vores fysiske butikker eller ved at være logget ind når du handler på only-stores.com.

Ja, du optjener point for alle køb foretaget i en fysisk ONLY butik eller ved køb på ONLY-STORES.com. Dog ikke ved køb af gavekort, da pointene gives, når gavekortet indløses i butikken.

De point du optjener ved køb af en vare bliver slettet, hvis varen returneres.

Dine point udløser rewards du kan benytte på køb i en fysisk ONLY butik eller online på ONLY-STORES.com.

Det er specificeret på den enkelte reward og voucher om den kan kombineres med andre tilbud og kampagner. 

Hver kampagne, voucher og reward har egen gyldighed. Gyldigheden vil altid fremgå på din

Nej. Din bonus-reward fungerer som en rabat. Du får dermed de penge retur, som du har betalt for varen.

Du bliver ONLY STORES elite medlem, når du har optjent 4.000 point indenfor et år. Din elite status er gyldig ét år ad gangen, hvorefter du skal optjene 4000 nye point for at bibeholde titlen. 

Du har 365 dage til at optjene nok point til en bonus-reward. Dine point har en levetid på 365 dage, hvorefter de frafalder. 

Et digitalt ONLY STORES medlemskab er et loyalitetsprogram, som giver adgang til en række fordele, hvor du blandt andet optjener point hver gang du handler i en ONLY butik. Medlemskabet giver ligeledes adgang til bonus-rewards, tilbud, events, konkurrencer og meget mere.  

ONLY STORES medlemskabet er personligt, og du skal være fyldt 15 år for at blive medlem. Medlemskabet er nationalt begrænset til Danmark.