Skip to main content

Fortrolighedspolitik

Denne fortrolighedspolitik gælder for behandlingen af de persondata, som vi indsamler, eller som du indsender, når du besøger bestseller.com, et mærkespecifikt websted inden for BESTSELLER Group såsom veromoda.com eller jackjones.com, samt når du bruger en af vores apps.

Hvis du er blevet omdirigeret til denne fortrolighedspolitik fra et mærkespecifikt websted, er det fordi det pågældende mærke som medlem af BESTSELLER Group også er omfattet af denne fortrolighedspolitik.

ONLY STORES A/S, Fredskovvej 1, 7330 Brande, Danmark, er dataansvarlig for de persondata, der er omfattet af denne fortrolighedspolitik.

OVERBLIK

  1. Vores erklæring om persondatabeskyttelse
  2. Indsamling og brug af dine persondata
  3. Deling af persondata
  4. Overf√łrsel af data uden for EU
  5. Hvor længe opbevarer vi dine data?
  6. Dine rettigheder

1. VORES ERKLÆRING OM PERSONDATABESKYTTELSE

Hos BESTSELLER er det vores mission at give dig en fantastisk modeoplevelse fra det √łjeblik, du begynder at kigge p√• de mange styles fra vores mange brands, og til det √łjeblik, du st√•r med din leverede ordre i h√¶nderne. Som en del af din shoppingoplevelse hos os √łnsker vi at forsikre dig om, at vi beskytter og respekterer dit privatliv og behandler alle dine persondata med omhu.

Vi overholder f√łlgende principper, n√•r vi behandler dine persondata:

  1. Vi indsamler og gemmer data til disse hovedformål:
    • Pakning og levering af din ordre
    • Kundeservice
    • Optimering af din brugeroplevelse
    • Markedsf√łring
    • Forebyggelse af svindel
    • Lovgivningsm√¶ssige krav
  2. Vi indsamler kun de data, som vi har brug for til de ovennævnte formål
  3. Vi sletter dine persondata, når vi ikke længere har brug for dem
  4. Vi sælger ikke dine data
  5. Vi passer godt på dine data

Nedenfor kan du l√¶se mere om, hvordan og hvorfor vi indsamler og opbevarer dine persondata ‚Äď og hvem vi deler dem med.

Du kan ogs√• l√¶se om, hvordan du kan ud√łve dine rettigheder til beskyttelse af persondata, f.eks. hvordan du kan anmode om adgang til dem.

2. INDSAMLING OG BRUG AF DINE PERSONDATA

UDF√ėRELSE AF DIN ORDRE

For at behandle din ordre har vi brug for nogle oplysninger fra dig. N√•r du afgiver en ordre hos os, oplyser du os dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsmetode og naturligvis hvilke produkter, du √łnsker at k√łbe. Vi bruger oplysningerne til at udf√łre din ordre, herunder til at sende en bekr√¶ftelse af ordren og til at pakke og levere den.

KUNDESERVICE

N√•r du kontakter vores kundeservice via e-mail, chat eller telefon mv., registrerer vi de persondata, du giver os. Vores kundeservice har adgang til alle oplysninger om din ordre, s√• vi kan hj√¶lpe dig bedst muligt, hvad enten du har sp√łrgsm√•l om status p√• din ordre, eller du har brug for at sende en vare retur, f.eks. via vores returportal online. Vores kundeservice kan ogs√• se al eventuel tidligere korrespondance med dig, da dette giver os mulighed for at yde dig en bedre service.

Hvis du benytter dig af vores "Giv mig besked"-service, bruger vi din e-mail i henhold til din anmodning om at give dig besked, når en bestemt vare igen kommer på lager.

OPTIMERING AF DIN BRUGEROPLEVELSE

Vi bestræber os konstant på at give dig den bedste bruger- og shoppingoplevelse på vores websted. Det gør vi på forskellige måder, men en vigtig del består i at spore din browseradfærd på vores websted og vores sociale medieplatforme, så vi kan forbedre deres brugervenlighed, layout og funktionaliteter såvel som den overordnede oplevelse af dem. Dertil benytter vi os af cookies. Du kan læse mere om cookies HER. Vi bruger også dine browserdata til at anbefale dig produkter, som vi tror, du måske vil kunne lide.

MARKEDSF√ėRING

For at vi kan tilbyde dig de bedst mulige modetips og de mest relevante nyheder og markedsføringstiltag, bruger vi og vores reklamepartnere persondata til at tilpasse anbefalinger og kampagner på vores websted og til at vise dig relevante annoncer på andre websteder, sociale medier og apps.

I den forbindelse bruger vi oplysninger om din anvendelse af vores websteder og services, herunder oplysninger om f.eks. ordrehistorik, tidligere korrespondance og profildata. Disse oplysninger kan kombineres med andre oplysninger, som du enten har oplyst til vores reklamepartnere eller de selv har indsamlet. Vores partnere kan bruge cookies til at indsamle oplysninger, når du besøger vores websted. Læs mere om de cookies, der anvendes på vores websted HER

Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod vores behandling af dine persondata til direkte markedsføringsformål, herunder profilering, ved at bruge vores anmodningsformular, som du finder HER.

Nedenfor kan du læse mere om, hvordan vi tilpasser vores markedsføring til vores kundeklubmedlemmer, [brugerne af vores apps] og gennem vores markedsføringscookies.

I KUNDEKLUBBER

Hvis du har tilmeldt dig en af vores kundeklubber, bruger vi oplysninger om dig med henblik p√• at tilsende dig nyhedsbreve med tilbud, information om nye styles, modeguider osv. baseret p√• dine pr√¶ferencer. Du kan l√¶se mere om medlemskabet i den specifikke kundeklubs g√¶ldende vilk√•r og betingelser og fortrolighedspolitik, som du finder HER.

II VORES APP

I vores apps kan du vælge, om du vil modtage push-notifikationer fra os om kampagner. Hvis du har aktiveret lokaliseringstjenester på din mobiltelefon, kan vi bruge denne information til at sende push-notifikationer, når du befinder dig i nærheden af en af vores butikker.

Du kan til enhver tid deaktivere notifikationer og lokaliseringstjenester i din mobiltelefons indstillinger.

III COOKIE-BASERET MARKEDSF√ėRING

Nogle af vores markedsf√łringsaktiviteter er baseret p√• cookies. De markedsf√łringscookies, som vi bruger, indsamler bl.a. oplysninger om din stil og st√łrrelsespr√¶ference, enheds-ID, geolokalisering baseret p√• din IP-adresse og din generelle browseradf√¶rd p√• vores websteder. Disse cookies sporer ogs√•, hvilke annoncer du allerede har set, hvor mange gange du har set dem, hvorvidt du har klikket p√• nogen af dem, og om du har afgivet en ordre efter at have klikket. Endvidere vil nogle af disse cookies kunne spore dig, n√•r du bes√łger andre websteder eller sociale medier. 

Vi anvender disse oplysninger til at tilpasse anbefalinger og kampagner p√• vores websteder og til at vise dig relevante annoncer p√• andre websteder som f.eks. sociale medier og sammenlignende shoppings√łgemaskiner samt p√• andre applikationer. Hvis du f.eks. har kigget p√• et bestemt par jeans, kan vi pr√¶sentere dig for annoncer med de jeans eller lignende modeller i dit nyhedsfeed p√• de sociale medier.

Desuden kan vi kombinere de oplysninger, der indsamles af cookies, med din ordrehistorik, tidligere korrespondance og andre oplysninger, som du har givet os til markedsf√łringsform√•l.

Du kan l√¶se mere om vores brug af cookies HER.

Du kan ogs√• helt frav√¶lge interessebaseret annoncering ved at bes√łge f√łlgende websteder:

HTTP://WWW.NETWORKADVERTISING.ORG/CHOICES/

HTTP://WWW.YOURONLINECHOICES.COM/

MIN KONTO

Hvis du vælger at oprette en personlig kundekonto (Min konto), skal du oplyse os dit navn og din e-mailadresse. Du kan også vælge at oplyse os dit telefonnummer og din adresse.

Min konto giver dig et overblik over din indk√łbskurv og din ordrehistorik.

Du kan til enhver tid opdatere eller slette din konto, hvis du er logget ind.

FOREBYGGELSE AF SVINDEL

Vi bruger de persondata, du indsender, n√•r du afgiver en ordre, til at opdage og forebygge svindel. Til samme form√•l kan vi ogs√• modtage yderligere oplysninger fra vores betalingsl√łsningspartnere.

LOVMÆSSIGE KRAV

Vi bruger og gemmer dine persondata for at overholde lovm√¶ssige krav, f.eks. bogf√łringsregler.

RETSGRUNDLAGET FOR INDSAMLING OG BRUG AF DINE PERSONDATA

Vi indsamler og anvender dine persondata på følgende retsgrundlag:

  1. Vores opfyldelse af en kontrakt, jf. GDPR (databeskyttelsesforordningen) artikel 6, stk. 1, litra b)
    • Udførelse af din ordre
  2. Vores legitime interesse, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra f)
    • Kundeservice
    • Optimering af din brugeroplevelse
    • Afsløring og forebyggelse af svindel
    • Analyse, brugeroplevelse og udvikling baseret på cookies
  3. Dit samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a)
    • Kundeklubber
    • Min konto
    • Markedsføring via push-beskeder i apps
    • Cookie-baseret markedsføring
  4. Vores juridiske forpligtelser, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra c)
    • Lovgivningsmæssige krav

3. DELING AF PERSONDATA

Med henblik på at kunne levere vores services deler vi persondata med vores partnere. Vi deler kun dine data, når det er tilladt i henhold til loven, og alle vores partnere er forpligtet til at beskytte dem. Nogle af vores partnere er "dataansvarlige", og andre er "databehandlere".

DATAANSVARLIGE

De nedenfor beskrevne partnere er dataansvarlige, hvilket betyder, at de er direkte ansvarlige for behandlingen af dine data. Vi deler kun persondata i det omfang, det er n√łdvendigt for at udf√łre deres services, f.eks. forsendelse.

N√•r du gennemf√łrer en ordre, h√•ndteres din betaling af vores betalingsl√łsningspartnere. Nogle af vores betalingsl√łsningspartnere er dataansvarlige, f.eks. Klarna, SoFort og PayPal. For at kunne tilbyde dig disse betalingsmuligheder videregiver vi visse aspekter af dine persondata, s√•som kontakt- og ordreoplysninger, s√• betalingsudbyderne kan vurdere, om du er kvalificeret til deres betalingsmuligheder, og for at tilpasse disse til dig. Du kan finde mere information om disse udbydere, herunder deres vilk√•r og betingelser og privatlivspolitikker, p√• deres websteder.

Derefter sendes din ordre til vores lagerpartner. N√•r din ordre er pakket og klar til afsendelse, deler vi dit navn, din adresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer med vores transportpartnere for at udf√łre din levering.

Til markedsf√łringsform√•l kan vi dele ikke-reversible og krypterede ("hashed") oplysninger om din brug af vores websteder og services med vores annonceringspartnere, der kan kombinere dem med andre oplysninger, som du har givet dem direkte, eller som de selv har indsamlet. Vi deler ogs√• oplysninger som f.eks. din IP-adresse og ordreoplysninger med vores affiliate-partnere for at afregne provision for deres henvisning til vores webshop.

DATABEHANDLERE

De nedenfor beskrevne partnere er databehandlere, som kun må behandle persondata på vegne af os og i henhold til vores instruktioner.

Vores betalingsl√łsningspartner Adyen h√•ndterer dine betalinger som databehandler. Dine betalingsoplysninger sendes direkte til Adyen, hvor de h√•ndteres og opbevares i et meget sikkert milj√ł i overensstemmelse med lovm√¶ssige standarder.

Vores tekniske tjenesteudbydere behandler dine persondata, n√•r de har adgang til vores databaser eller gemmer persondata i deres applikationer. Disse tjenesteudbydere omfatter f.eks. hostingudbydere, udbydere af vores webstedsplatform og udbydere af v√¶rkt√łjer til distribution af beskeder.

Derudover har vi partnere, der leverer v√¶rkt√łjer i forbindelse med kundeservice og kundeoplevelser, f.eks. et chatv√¶rkt√łj p√• vores websted eller et v√¶rkt√łj til feedback om kundeoplevelser.

Endelig deler vi i forbindelse med vores reklamekampagner ikke-reversible og krypterede (hashed) kunde-e-mailadresser med sociale medienetv√¶rk og andre partnere, som vil g√łre kampagnerne tilg√¶ngelige for dig p√• deres websteder eller i dit nyhedsfeed p√• sociale medier.

ANDRE SITUATIONER, HVOR VI DELER DATA

Som medlem af kundeklubben deler vi oplysninger om dine ordrer og andre aktiviteter i vores webshops, f.eks. din onlineindk√łbskurv og din √łnskeliste, med kundeklubben.

Hvis vi forpligtes hertil i henhold til loven, en domstolsafg√łrelse eller en anden afg√łrelse truffet af en myndighed, vil vi dele persondata med den relevante myndighed eller tredjepart. Vi indberetter ogs√• tilf√¶lde af svindel til de relevante retsh√•ndh√¶vende myndigheder.

4. OVERF√ėRSEL AF DATA UDEN FOR EU

Nogle af vores partnere h√•ndterer dine persondata uden for EU. I s√•danne tilf√¶lde vil vi altid sikre, at dine persondata er omfattet af et passende databeskyttelsesniveau. Medmindre andet er angivet, er dataoverf√łrslen sikret af Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. De nedenfor anf√łrte partnere er enheder beliggende uden for EU:

  • Google, USA
  • Salesforce, USA
  • Facebook, USA
  • Zendesk, USA
  • Pinterest, USA
  • Atlassian, USA

Desuden kan visse af vores partnere bruge eksterne underleverand√łrer (underdatabehandlere), der er beliggende uden for EU. I s√• fald er vores partner forpligtet til at beskytte  dine persondata. Hvis du √łnsker specifikke oplysninger om disse eksterne underdatabehandlere, bedes du kontakte CUSTOMERSERVICE@BESTSELLER.COM.

HVOR LÆNGE GEMMER VI DINE DATA

Vi opbevarer kun dine persondata s√• l√¶nge, som det er n√łdvendigt for at opfylde det form√•l, de blev indsamlet til, det v√¶re sig for at etablere, forsvare eller g√łre retskrav g√¶ldende eller for at overholde lovm√¶ssige krav s√•som bogf√łringsregler i de lande, hvor vi opererer. N√•r dette ikke l√¶ngere er tilf√¶ldet, vil oplysningerne blive slettet. 

Du kan også anmode os om at slette persondata. Vi vil efterkomme en sådan anmodning, medmindre vi er forpligtet til at opbevare oplysningerne af lovgivningsmæssige årsager, eller medmindre oplysningerne er relevante i forbindelse med en verserende retssag/retstvist.

5. DINE RETTIGHEDER

Når vi indsamler og bruger dine persondata, har du en række rettigheder til beskyttelse af dem. Ønsker du at udøve dine rettigheder, bedes du indsende vores online-anmodningsformular, som du finder HER.

Du kan læse mere om dine forskellige rettigheder nedenfor:

RET TIL INDSIGT

En af de vigtigste rettigheder, du har, er retten til at anmode om adgang til de data, som vi har registreret om dig. Hvis du anmoder om adgang, vil vi give dig en kopi af dine persondata.

RETTEN TIL AT BLIVE GLEMT

En anden vigtig rettighed i forhold til os er, at du har ret til at "blive glemt", hvilket betyder, at du kan indgive en anmodning om, at vi sletter de data, som vi har registreret om dig. Vi kan muligvis ikke slette alle dine persondata, da vi er forpligtet til fortsat at opbevare visse data i henhold til lovm√¶ssige krav eller for at etablere, forsvare eller g√łre retskrav g√¶ldende.