Fortrolighedspolitik

1. Vores erklæring om persondatabeskyttelse
2. Indsamling og brug af dine persondata
3. Deling af persondata
4. Overførsel af data uden for EU
5. Hvor længe opbevarer vi dine data?
6. Dine rettigheder

Hos BESTSELLER er det vores mission at give dig en fantastisk modeoplevelse fra det øjeblik, du begynder at kigge på de mange styles fra vores mange brands, og til det øjeblik, du står med din leverede ordre i hænderne. Som en del af din shoppingoplevelse hos os ønsker vi at forsikre dig om, at vi beskytter og respekterer dit privatliv og behandler alle dine persondata med omhu.

Vi overholder følgende principper, når vi behandler dine persondata:

1. Vi indsamler og gemmer data til disse hovedformål:
   • Pakning og levering af din ordre
   • Kundeservice
   • Optimering af din brugeroplevelse
   • Markedsføring
   • Forebyggelse af svindel
   • Lovgivningsmæssige krav
2. Vi indsamler kun de data, som vi har brug for til de ovennævnte formål
3. Vi sletter dine persondata, når vi ikke længere har brug for dem
4. Vi sælger ikke dine data
5. Vi passer godt på dine data

Nedenfor kan du læse mere om, hvordan og hvorfor vi indsamler og opbevarer dine persondata – og hvem vi deler dem med.

Du kan også læse om, hvordan du kan udøve dine rettigheder til beskyttelse af persondata, f.eks. hvordan du kan anmode om adgang til dem.

For at behandle din ordre har vi brug for nogle oplysninger fra dig. Når du afgiver en ordre hos os, oplyser du os dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsmetode og naturligvis hvilke produkter, du ønsker at købe. Vi bruger oplysningerne til at udføre din ordre, herunder til at sende en bekræftelse af ordren og til at pakke og levere den.

Når du kontakter vores kundeservice via e-mail, chat eller telefon mv., registrerer vi de persondata, du giver os. Vores kundeservice har adgang til alle oplysninger om din ordre, så vi kan hjælpe dig bedst muligt, hvad enten du har spørgsmål om status på din ordre, eller du har brug for at sende en vare retur, f.eks. via vores returportal online. Vores kundeservice kan også se al eventuel tidligere korrespondance med dig, da dette giver os mulighed for at yde dig en bedre service.

Hvis du benytter dig af vores "Giv mig besked"-service, bruger vi din e-mail i henhold til din anmodning om at give dig besked, når en bestemt vare igen kommer på lager.

Vi bestræber os konstant på at give dig den bedste bruger- og shoppingoplevelse på vores websted. Det gør vi på forskellige måder, men en vigtig del består i at spore din browseradfærd på vores websted og vores sociale medieplatforme, så vi kan forbedre deres brugervenlighed, layout og funktionaliteter såvel som den overordnede oplevelse af dem. Dertil benytter vi os af cookies. Du kan læse mere om cookies HER. Vi bruger også dine browserdata til at anbefale dig produkter, som vi tror, du måske vil kunne lide.

For at vi kan tilbyde dig de bedst mulige modetips og de mest relevante nyheder og markedsføringstiltag, bruger vi og vores reklamepartnere persondata til at tilpasse anbefalinger og kampagner på vores websted og til at vise dig relevante annoncer på andre websteder, sociale medier og apps.

I den forbindelse bruger vi oplysninger om din anvendelse af vores websteder og services, herunder oplysninger om f.eks. ordrehistorik, tidligere korrespondance og profildata. Disse oplysninger kan kombineres med andre oplysninger, som du enten har oplyst til vores reklamepartnere eller de selv har indsamlet. Vores partnere kan bruge cookies til at indsamle oplysninger, når du besøger vores websted. Læs mere om de cookies, der anvendes på vores websted HER. 

Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod vores behandling af dine persondata til direkte markedsføringsformål, herunder profilering, ved at bruge vores anmodningsformular, som du finder HER.

Nedenfor kan du læse mere om, hvordan vi tilpasser vores markedsføring til vores kundeklubmedlemmer, [brugerne af vores apps] og gennem vores markedsføringscookies.

Hvis du har tilmeldt dig en af vores kundeklubber, bruger vi oplysninger om dig med henblik på at tilsende dig nyhedsbreve med tilbud, information om nye styles, modeguider osv. baseret på dine præferencer. Du kan læse mere om medlemskabet i den specifikke kundeklubs gældende vilkår og betingelser og fortrolighedspolitik, som du finder HER.

I vores apps kan du vælge, om du vil modtage push-notifikationer fra os om kampagner. Hvis du har aktiveret lokaliseringstjenester på din mobiltelefon, kan vi bruge denne information til at sende push-notifikationer, når du befinder dig i nærheden af en af vores butikker.

Du kan til enhver tid deaktivere notifikationer og lokaliseringstjenester i din mobiltelefons indstillinger.

Nogle af vores markedsføringsaktiviteter er baseret på cookies. De markedsføringscookies, som vi bruger, indsamler bl.a. oplysninger om din stil og størrelsespræference, enheds-ID, geolokalisering baseret på din IP-adresse og din generelle browseradfærd på vores websteder. Disse cookies sporer også, hvilke annoncer du allerede har set, hvor mange gange du har set dem, hvorvidt du har klikket på nogen af dem, og om du har afgivet en ordre efter at have klikket. Endvidere vil nogle af disse cookies kunne spore dig, når du besøger andre websteder eller sociale medier. 

Vi anvender disse oplysninger til at tilpasse anbefalinger og kampagner på vores websteder og til at vise dig relevante annoncer på andre websteder som f.eks. sociale medier og sammenlignende shoppingsøgemaskiner samt på andre applikationer. Hvis du f.eks. har kigget på et bestemt par jeans, kan vi præsentere dig for annoncer med de jeans eller lignende modeller i dit nyhedsfeed på de sociale medier.

Desuden kan vi kombinere de oplysninger, der indsamles af cookies, med din ordrehistorik, tidligere korrespondance og andre oplysninger, som du har givet os til markedsføringsformål.

Du kan læse mere om vores brug af cookies HER.

Du kan også helt fravælge interessebaseret annoncering ved at besøge følgende websteder:

HTTP://WWW.NETWORKADVERTISING.ORG/CHOICES/

HTTP://WWW.YOURONLINECHOICES.COM/

Hvis du vælger at oprette en personlig kundekonto (Min konto), skal du oplyse os dit navn og din e-mailadresse. Du kan også vælge at oplyse os dit telefonnummer og din adresse.

Min konto giver dig et overblik over din indkøbskurv og din ordrehistorik.

Du kan til enhver tid opdatere eller slette din konto, hvis du er logget ind.

Vi bruger de persondata, du indsender, når du afgiver en ordre, til at opdage og forebygge svindel. Til samme formål kan vi også modtage yderligere oplysninger fra vores betalingsløsningspartnere.

Vi bruger og gemmer dine persondata for at overholde lovmæssige krav, f.eks. bogføringsregler.

Vi indsamler og anvender dine persondata på følgende retsgrundlag:

1. Vores opfyldelse af en kontrakt, jf. GDPR (databeskyttelsesforordningen) artikel 6, stk. 1, litra b)
   • Udførelse af din ordre
2. Vores legitime interesse, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra f)
   • Kundeservice
   • Optimering af din brugeroplevelse
   • Afsløring og forebyggelse af svindel
   • Analyse, brugeroplevelse og udvikling baseret på cookies
3. Dit samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a)
   • Kundeklubber
   • Min konto
   • Markedsføring via push-beskeder i apps
   • Cookie-baseret markedsføring
4. Vores juridiske forpligtelser, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra c)
   • Lovgivningsmæssige krav

Med henblik på at kunne levere vores services deler vi persondata med vores partnere. Vi deler kun dine data, når det er tilladt i henhold til loven, og alle vores partnere er forpligtet til at beskytte dem. Nogle af vores partnere er "dataansvarlige", og andre er "databehandlere".

De nedenfor beskrevne partnere er dataansvarlige, hvilket betyder, at de er direkte ansvarlige for behandlingen af dine data. Vi deler kun persondata i det omfang, det er nødvendigt for at udføre deres services, f.eks. forsendelse.

Når du gennemfører en ordre, håndteres din betaling af vores betalingsløsningspartnere. Nogle af vores betalingsløsningspartnere er dataansvarlige, f.eks. Klarna, SoFort og PayPal. For at kunne tilbyde dig disse betalingsmuligheder videregiver vi visse aspekter af dine persondata, såsom kontakt- og ordreoplysninger, så betalingsudbyderne kan vurdere, om du er kvalificeret til deres betalingsmuligheder, og for at tilpasse disse til dig. Du kan finde mere information om disse udbydere, herunder deres vilkår og betingelser og privatlivspolitikker, på deres websteder.

Derefter sendes din ordre til vores lagerpartner. Når din ordre er pakket og klar til afsendelse, deler vi dit navn, din adresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer med vores transportpartnere for at udføre din levering.

Til markedsføringsformål kan vi dele ikke-reversible og krypterede ("hashed") oplysninger om din brug af vores websteder og services med vores annonceringspartnere, der kan kombinere dem med andre oplysninger, som du har givet dem direkte, eller som de selv har indsamlet. Vi deler også oplysninger som f.eks. din IP-adresse og ordreoplysninger med vores affiliate-partnere for at afregne provision for deres henvisning til vores webshop.

De nedenfor beskrevne partnere er databehandlere, som kun må behandle persondata på vegne af os og i henhold til vores instruktioner.

Vores betalingsløsningspartner Adyen håndterer dine betalinger som databehandler. Dine betalingsoplysninger sendes direkte til Adyen, hvor de håndteres og opbevares i et meget sikkert miljø i overensstemmelse med lovmæssige standarder.

Vores tekniske tjenesteudbydere behandler dine persondata, når de har adgang til vores databaser eller gemmer persondata i deres applikationer. Disse tjenesteudbydere omfatter f.eks. hostingudbydere, udbydere af vores webstedsplatform og udbydere af værktøjer til distribution af beskeder.

Derudover har vi partnere, der leverer værktøjer i forbindelse med kundeservice og kundeoplevelser, f.eks. et chatværktøj på vores websted eller et værktøj til feedback om kundeoplevelser.

Endelig deler vi i forbindelse med vores reklamekampagner ikke-reversible og krypterede (hashed) kunde-e-mailadresser med sociale medienetværk og andre partnere, som vil gøre kampagnerne tilgængelige for dig på deres websteder eller i dit nyhedsfeed på sociale medier.

Som medlem af kundeklubben deler vi oplysninger om dine ordrer og andre aktiviteter i vores webshops, f.eks. din onlineindkøbskurv og din ønskeliste, med kundeklubben.

Hvis vi forpligtes hertil i henhold til loven, en domstolsafgørelse eller en anden afgørelse truffet af en myndighed, vil vi dele persondata med den relevante myndighed eller tredjepart. Vi indberetter også tilfælde af svindel til de relevante retshåndhævende myndigheder.

Nogle af vores partnere håndterer dine persondata uden for EU. I sådanne tilfælde vil vi altid sikre, at dine persondata er omfattet af et passende databeskyttelsesniveau. Medmindre andet er angivet, er dataoverførslen sikret af Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. De nedenfor anførte partnere er enheder beliggende uden for EU:

• Google, USA
• Salesforce, USA
• Facebook, USA
• Zendesk, USA
• Pinterest, USA
• Atlassian, USA

Desuden kan visse af vores partnere bruge eksterne underleverandører (underdatabehandlere), der er beliggende uden for EU. I så fald er vores partner forpligtet til at beskytte  dine persondata. Hvis du ønsker specifikke oplysninger om disse eksterne underdatabehandlere, bedes du kontakte CUSTOMERSERVICE@BESTSELLER.COM.

Vi opbevarer kun dine persondata så længe, som det er nødvendigt for at opfylde det formål, de blev indsamlet til, det være sig for at etablere, forsvare eller gøre retskrav gældende eller for at overholde lovmæssige krav såsom bogføringsregler i de lande, hvor vi opererer. Når dette ikke længere er tilfældet, vil oplysningerne blive slettet. 

Du kan også anmode os om at slette persondata. Vi vil efterkomme en sådan anmodning, medmindre vi er forpligtet til at opbevare oplysningerne af lovgivningsmæssige årsager, eller medmindre oplysningerne er relevante i forbindelse med en verserende retssag/retstvist.

Når vi indsamler og bruger dine persondata, har du en række rettigheder til beskyttelse af dem. Ønsker du at udøve dine rettigheder, bedes du indsende vores online-anmodningsformular, som du finder HER.

Du kan læse mere om dine forskellige rettigheder nedenfor:

En af de vigtigste rettigheder, du har, er retten til at anmode om adgang til de data, som vi har registreret om dig. Hvis du anmoder om adgang, vil vi give dig en kopi af dine persondata.

En anden vigtig rettighed i forhold til os er, at du har ret til at "blive glemt", hvilket betyder, at du kan indgive en anmodning om, at vi sletter de data, som vi har registreret om dig. Vi kan muligvis ikke slette alle dine persondata, da vi er forpligtet til fortsat at opbevare visse data i henhold til lovmæssige krav eller for at etablere, forsvare eller gøre retskrav gældende.