FAQ

ONLY STORES A/S biedt 24 maanden garantie op alle artikelen in overeenstemming met de Deense Koopwet.

De garantie betekent dat je een klacht kunt indienen over gebreken of fouten aan het artikel die zich binnen 24 maanden na aankoop hebben voorgedaan.

Je moet je klacht indienen binnen een redelijke termijn nadat een dergelijk gebrek of fout ontdekt had moeten worden.

Dit betekent dat je het artikel kunt laten repareren, omruilen, terugbetalen of een prijsvermindering kunt krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie.

Wij vergoeden verzendkosten volgens de tarieven van DHL die je mogelijk maakt bij het retourneren van het artikel, mits de klacht gegrond is.

Je kunt een klacht indienen door het retourformulier (met de reden voor retour) en het defecte artikel naar ons op te sturen. Als je de retourbon en het retourlabel niet meer hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice om een nieuwe te ontvangen.

Als je van gedachten verandert over je aankoop, moet je ons dit uiterlijk 30 dagen na ontvangst laten weten.

Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via onlystoresnl@bestseller.com.

Je moet je retourzending zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na melding naar ons opsturen.

Vergeet niet een verzendbewijs te bewaren, aangezien het de verantwoordelijkheid van de verzender is om bewijs van verzending te kunnen overleggen. De koper is aansprakelijk voor het artikel totdat het door ONLY STORES A/S Online Shop is ontvangen.

Let op! Wij accepteren geen pakketten die onder rembours of vergelijkbare methoden worden verzonden.

Wanneer je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt het juiste bedrag teruggestort op dezelfde rekening die is gebruikt voor de betaling.

Als de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden ook de verzendkosten die bij aankoop zijn betaald, terugbetaald.

Het is niet mogelijk de terugbetaling naar een andere rekening over te maken dan degene die voor de betaling is gebruikt, tenzij dit vooraf is overeengekomen bij het plaatsen van de bestelling.

Nee, zodra je bestelling is geplaatst, beginnen wij direct met de verwerking. Het is daarom niet mogelijk wijzigingen aan te brengen. Als je andere of extra artikelen wilt kopen, plaats dan een nieuwe bestelling.

Nee, zodra je bestelling is geplaatst, kan het systeem deze niet annuleren. Als je de bestelling niet wilt, dien je deze na ontvangst te retourneren.

Het ONLY STORES membership is persoonlijk en je moet minimaal 15 jaar oud zijn om lid te worden. Het membership is landelijk beperkt tot Nederland.

Als member van ONLY STORES verdien je punten bij elke aankoop. 1 EUR levert je 4 punten op. Zodra je 500 punten hebt verdiend, ontvang je een beloning van 4 EUR om te gebruiken in de winkel of op only-stores.com.
Als je binnen een jaar 2.000 punten verdient, word je Elite-Member, met nog meer voordelen.

Als lid krijg je toegang tot exclusieve kortingen, wedstrijden, collecties en nog veel meer!

Je verdient punten door je persoonlijke QR-code uit de app te laten scannen wanneer je een aankoop in één van onze fysieke winkels doet, of door ingelogd te zijn wanneer je shopt op only-stores.com.

Ja, je verdient punten voor alle aankopen die je doet in een fysieke ONLY winkel of op ONLY-STORES.com. Dit is echter niet van toepassing op aankopen van cadeaubonnen, aangezien de punten worden toegekend wanneer de cadeaubon in de winkel wordt ingewisseld.

De punten die je hebt verdiend met de aankoop van een artikel worden verwijderd als het artikel wordt geretourneerd.

Je punten leveren beloningen op die je kunt gebruiken voor aankopen in een fysieke ONLY winkel of online op ONLY-STORES.com.

Bij elke beloning en voucher staat aangegeven of deze kan worden gecombineerd met andere aanbiedingen en promoties.

Elke campagne, voucher en beloning heeft een eigen geldigheidsperiode. De geldigheid wordt altijd vermeld op je voucher.

Nee. Je bonusbeloning werkt als een korting. Je ontvangt daarom het bedrag terug dat je daadwerkelijk voor het artikel hebt betaald.

Je wordt een ONLY STORES Elite-Member wanneer je binnen een jaar 2.000 punten hebt verdiend. Je Elite-status is telkens één jaar geldig, waarna je opnieuw 2.000 punten moet verdienen om de titel te behouden.

Je hebt 365 dagen om genoeg punten te verdienen voor een bonusbeloning. Je punten zijn 365 dagen geldig, waarna ze komen te vervallen.

Een digitaal ONLY STORES-membership is een loyaliteitsprogramma dat je toegang geeft tot verschillende voordelen, waaronder het verdienen van punten elke keer dat je in een ONLY-winkel shopt. Het membership geeft ook toegang tot bonusbeloningen, aanbiedingen, evenementen, wedstrijden en nog veel meer.

Het ONLY STORES-membership is persoonlijk en je moet minimaal 15 jaar oud zijn om lid te worden. Het membership is landelijk beperkt tot Nederland .