FAQ

Hvis ordrenummeret ditt starter med OL, har du bestilt på only.com.
Vennligst ta kontakt med dem, da vi er to separate virksomheter.
På forhånd, takk.

ONLY STORES A/S gir 24 måneders reklamasjonsrett på alle varer i henhold til forbrukerkjøpsloven.

• Reklamasjonsretten betyr at du kan klage over feil og mangler ved varen, som er oppstått innen 24 måneder etter kjøpet.

• Du må reklamere innen rimelig tid etter at en feil eller mangel ble oppdaget.

• Det betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, få pengene tilbake eller prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen.

• Vi refunderer fraktomkostninger etter Postnords takster som du har hatt i forbindelse med returnering av varen, dersom reklamasjonen er berettiget.

• Du reklamerer ved å sende returskjema (med påført returårsakskode) og de defekte varene til oss. Har du ikke lengre returkvittering eller returlabel kan du kontakte kundeservice og få tilsendt en ny.

Hvis du angrer kjøpet ditt, må du gi beskjed senest 14 dager etter mottak.

Du kan kontakte oss på osnkundeservice@bestseller.com.

Du må sende returpakken uten unødig forsinkelse, og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.
Du returnerer ved å sende pakken med den vedlagte returlabelen. Vi tilbyr gratis retur.

Du kan også returnere i ONLY-butikker i Norge ved å vise ordrebekreftelsen.

Husk å få en innleveringskvittering, da det er avsender som har bevisbyrden. Du som kjøper har ansvar for varen frem til den er mottatt av ONLY STORES A/S sin nettbutikk.

Merk! Vi mottar ikke pakker sendt i oppkrav eller lignende.

Når returordren din er mottatt og behandlet, vil det korrekte beløpet bli refundert til samme konto som ble brukt ved betaling.

Hvis hele ordren returneres, vil du også få tilbake eventuelle fraktkostnader fra kjøpet.

Det er ikke mulig å få refunderingen overført til en annen konto enn den som ble brukt ved betaling, med mindre annet er avtalt ved bestilling.

Nei, så snart du legger inn bestillingen, begynner vi å behandle den. Det er derfor ikke mulig å gjøre endringer. Ønsker du andre eller flere varer, må du legge inn en ny bestilling.

Nei, når bestillingen din først er lagt inn, kan den ikke kanselleres i systemet. Hvis du ikke ønsker ordren, må du returnere den etter mottak.

Hvis du ikke finner ordrebekreftelsen din, er du velkommen til å sende oss en e-post på osnkundeservice@bestseller.com. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt eller e-postadressen du brukte ved bestilling.

Vi beklager dersom du ikke har mottatt informasjon fra PostNord angående bestillingen din.
Hvis du har PostNord-appen, vil informasjon om pakken din automatisk bli oppdatert der.

Du er også velkommen til å sende oss en e-post på osnkundeservice@bestseller.com – så sender vi deg den manglende informasjonen.

Noen bestillinger kan bli delt mellom flere butikker, og du vil derfor motta flere pakker.
Vi beklager dersom du ikke har mottatt tilstrekkelig informasjon om bestillingen din.

Hvis du har PostNord-appen, skal alle pakkene dine være synlige der.

Hvis du fortsatt ikke ser noe, er du velkommen til å kontakte kundeservice. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt eller e-postadressen du brukte ved bestilling.

Vi beklager på det sterkeste dersom du opplever feil med leveringen av bestillingen din. Du er hjertelig velkommen til å kontakte kundeservice, så finner vi en løsning så raskt som mulig.

Vi kan dessverre ikke endre e-postadressen på bestillinger som allerede er lagt inn. Du er velkommen til å kontakte kundeservice, så sender vi deg gjerne den manglende informasjonen. Oppgi gjerne e-postadressen du brukte ved bestilling.

Hvis du har skrevet feil e-postadresse da du opprettet kontoen din, er du velkommen til å kontakte kundeservice, så hjelper vi deg med å endre den. Oppgi gjerne e-postadressen du registrerte deg med, samt hvilken e-postadresse den skal endres til.

Hvis du har bestilt via vår LIVE på Facebook eller Instagram og mangler informasjon om bestillingen din, er du velkommen til å kontakte oss henholdsvis på Facebook eller Instagram.

Takk for interessen din for ONLY.
Hvis du ønsker å søke jobb hos ONLY, ber vi deg vennligst søke via Bestsellers jobbportal.

Gavekort kjøpt i ONLY-butikker kan også brukes på nettsiden og i appen.

Slik gjør du:

• Legg varene i handlekurven
• Gå til kassen og velg betaling med gavekort
• Skriv inn gavekortnummer og koden fra baksiden av kortet
• Beløpet trekkes automatisk

Viktig å vite:

• Du kan ikke kjøpe gavekort på nett – men du kan bruke gavekort kjøpt i fysiske ONLY-butikker.
• Har du flere gavekort? Du kan registrere mer enn ett i kassen.

ONLY STORES-medlemskapet er personlig, og du må være fylt 15 år for at bli medlem. Medlemskapet er nasjonalt begrenset til Norge.

Som medlem av ONLY STORES opptjener du poeng ved hvert kjøp. 1 krone gir 2 poeng. Når du har opptjent 2000 poeng, får du en belønning på 25 kr som kan brukes i butikk eller på only-stores.com.
Hvis du opptjener 4000 poeng i løpet av ett år, blir du Elite-medlem med enda flere fordeler.

Som medlem får du tilgang til eksklusive rabatter, konkurranser, kolleksjoner og mye mer!

Du opptjener poeng ved å få din personlige QR-kode fra appen skannet ved kjøp i en av våre fysiske butikker, eller ved å være logget inn når du handler på only-stores.com.

Ja, du opptjener poeng på alle kjøp gjort i en fysisk ONLY-butikk eller ved kjøp på ONLY-STORES.com. Du opptjener imidlertid ikke poeng ved kjøp av gavekort, da poengene først gis når gavekortet brukes i butikk.

Poengene du opptjener ved kjøp av en vare blir slettet dersom varen returneres.

Poengene dine utløser belønninger som du kan bruke ved kjøp i en fysisk ONLY-butikk eller på ONLY-STORES.com.

Det er spesifisert på den enkelte bonusbelønningen og kupongen om den kan kombineres med andre tilbud og kampanjer.

Hver kampanje, kupong og bonusbelønning har sin egen gyldighet. Gyldigheten vil alltid fremgå i din kupong, belønning eller kampanje.

Nei. Din bonusbelønninger fungerer som en rabatt. Du får derfor kun pengene som du har betalt for varen i retur.

Du blir ONLY STORES Elite-medlem når du har opptjent 4000 poeng i løpet av ett år. Din Elite-status er gyldig i ett år av gangen, deretter må du opptjene 4000 nye poeng for å beholde statusen.

Du har 365 dager til å opptjene nok poeng til en bonusbelønning. Dine poeng har en levetid på 365 dager, hvor de frafaller etterpå.

Et digitalt ONLY STORES-medlemskap er et lojalitetsprogram som gir tilgang til en rekke fordeler, der du blant annet opptjener poeng hver gang du handler i en ONLY-butikk. Medlemskapet gir også tilgang til bonusbelønninger, tilbud, arrangementer, konkurranser og mye mer.

ONLY STORES-medlemskapet er personlig, og du må være fylt 15 år for å bli medlem. Medlemskapet er nasjonalt begrenset til Norge.