Personvernerklæringen

Denne personvernerklæringen gjelder behandlingen av personopplysninger som vi samler inn, eller som du sender inn, når du besøker bestseller.com, et merkevaretilpasset nettsted innen BESTSELLER Group, som veromoda.com eller jackjones.com, samt når du bruker en av appene våre.

Hvis du har blitt videresendt til denne personvernerklæringen fra et merkevaretilpasset nettsted, skyldes det at det aktuelle merket, som en del av BESTSELLER Group, også er omfattet av denne personvernerklæringen.

ONLY STORES A/S, Espehaugen 32, 5258 Blomsterdalen, Norge, er behandlingsansvarlig for personopplysningene som omfattes av denne personvernerklæringen.

OVERBLIKK

1. Vår erklæring om personvern
2. Innsamling og bruk av personopplysninger
3. Deling av personopplysninger
4. Overføring av data utenfor EU
5. Hvor lenge oppbevarer vi opplysningene dine?
6. Dine rettigheter

1. VÅR ERKLÆRING OM PERSONVERN

Hos BESTSELLER er vår ambisjon å gi deg en fantastisk moteopplevelse – fra det øyeblikket du begynner å utforske de mange stilene fra våre ulike merkevarer, til du står med bestillingen din i hendene. Som en del av handleopplevelsen hos oss ønsker vi å forsikre deg om at vi beskytter og respekterer personvernet ditt, og behandler alle personopplysninger med omtanke.

Vi følger følgende prinsipper når vi behandler personopplysningene dine:

1. Vi samler inn og lagrer opplysninger for følgende hovedformål:

• Pakking og levering av bestillingen din
• Kundeservice
• Optimalisering av brukeropplevelsen din
• Markedsføring
• Forebygging av svindel
• Lovpålagte krav

1. Vi samler kun inn de opplysningene vi trenger for formålene nevnt ovenfor
2. Vi sletter personopplysningene dine når vi ikke lenger har behov for dem
3. Vi selger ikke opplysningene dine
4. Vi tar godt vare på opplysningene dine

Nedenfor kan du lese mer om hvordan og hvorfor vi samler inn og oppbevarer personopplysningene dine – og hvem vi deler dem med.

Du kan også lese om hvordan du kan utøve rettighetene dine knyttet til personvern, for eksempel hvordan du kan be om innsyn i opplysningene dine.

2. INNSAMLING OG BRUK AV DINE PERSONOPPLYSNINGER

UTFØRELSE AV DIN ORDRE

For å behandle bestillingen din trenger vi enkelte opplysninger fra deg. Når du legger inn en bestilling hos oss, oppgir du navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingsmetode og selvfølgelig hvilke produkter du ønsker å kjøpe. Vi bruker opplysningene til å behandle bestillingen din, blant annet for å sende ordrebekreftelse samt pakke og levere bestillingen.

KUNDESERVICE

Når du kontakter kundeservice via e-post, chat, telefon eller lignende, registrerer vi personopplysningene du gir oss. Kundeservice har tilgang til alle opplysninger knyttet til bestillingen din, slik at vi kan hjelpe deg best mulig – enten du har spørsmål om status på bestillingen din eller trenger hjelp med å returnere en vare, for eksempel via returportalen vår på nett. Kundeservice kan også se eventuell tidligere korrespondanse med deg, da dette gjør det mulig for oss å gi deg bedre service.

Hvis du benytter deg av «Gi meg beskjed»-tjenesten vår, bruker vi e-postadressen din til å varsle deg når en bestemt vare er tilbake på lager, i tråd med forespørselen din.

OPTIMALISERING AV DIN BRUKEROPPLEVELSE

Vi jobber kontinuerlig for å gi deg den beste bruker- og handleopplevelsen på nettstedet vårt. Det gjør vi på ulike måter, men en viktig del av dette er å spore hvordan du bruker nettstedet vårt og våre sosiale medier, slik at vi kan forbedre brukervennlighet, design, funksjonalitet og den generelle opplevelsen. Til dette bruker vi informasjonskapsler. Du kan lese mer om informasjonskapsler HER. Vi bruker også nettleserdataene dine til å anbefale produkter vi tror du kan like.

MARKEDSFØRING

For at vi skal kunne tilby deg best mulige motetips samt de mest relevante nyhetene og markedsføringstiltakene, bruker vi og våre annonsepartnere personopplysninger til å tilpasse anbefalinger og kampanjer på nettstedet vårt, samt vise deg relevante annonser på andre nettsteder, sosiale medier og apper.

I denne sammenhengen bruker vi opplysninger om hvordan du bruker nettstedene og tjenestene våre, inkludert informasjon som ordrehistorikk, tidligere korrespondanse og profilopplysninger. Disse opplysningene kan kombineres med annen informasjon som du enten har gitt til annonsepartnerne våre, eller som de selv har samlet inn. Partnerne våre kan bruke informasjonskapsler til å samle inn opplysninger når du besøker nettstedet vårt. Les mer om informasjonskapslene som brukes på nettstedet vårt HER. 

Du kan når som helst protestere mot vår behandling av personopplysningene dine til direkte markedsføringsformål, inkludert profilering, ved å bruke forespørselsskjemaet vårt, som du finner HER.

Nedenfor kan du lese mer om hvordan vi tilpasser markedsføringen vår til medlemmer av kundeklubben vår, [brukere av appene våre] og gjennom våre markedsføringscookies.

I KUNDEKLUBBER

Hvis du har meldt deg inn i en av kundeklubbene våre, bruker vi opplysninger om deg for å sende deg nyhetsbrev med tilbud, informasjon om nye styles, moteguider osv., basert på preferansene dine. Du kan lese mer om medlemskapet i den aktuelle kundeklubben i gjeldende vilkår og betingelser samt personvernerklæringen, som du finner HER.

II VÅR APP

I appen våre kan du velge om du vil motta pushvarsler fra oss om kampanjer. Hvis du har aktivert stedstjenester på mobiltelefonen din, kan vi bruke denne informasjonen til å sende deg pushvarsler når du befinner deg i nærheten av en av butikkene våre.

Du kan når som helst deaktivere varsler og stedstjenester i innstillingene på mobiltelefonen din.

III COOKIE-BASERT MARKEDSFØRING

Noen av markedsføringsaktivitetene våre er basert på informasjonskapsler. Markedsføringscookiene vi bruker samler blant annet inn opplysninger om stil- og størrelsespreferansene dine, enhets-ID, geografisk plassering basert på IP-adressen din og generell bruk av nettstedene våre. Disse cookiene sporer også hvilke annonser du allerede har sett, hvor mange ganger du har sett dem, om du har klikket på dem, og om du har lagt inn en bestilling etter å ha klikket. I tillegg kan enkelte av disse cookiene spore deg når du besøker andre nettsteder eller sosiale medier.

Vi bruker denne informasjonen til å tilpasse anbefalinger og kampanjer på nettstedene våre, samt til å vise deg relevante annonser på andre nettsteder, som sosiale medier, prissammenligningstjenester og andre apper. Hvis du for eksempel har sett på et bestemt par jeans, kan vi vise deg annonser med disse jeansene eller lignende modeller i feeden din på sosiale medier.

I tillegg kan vi kombinere opplysninger samlet inn via cookies med ordrehistorikken din, tidligere korrespondanse og annen informasjon du har gitt oss til markedsføringsformål.

Du kan lese mer om vår bruk av informasjonskapsler HER.

Du kan også velge bort interessebasert annonsering helt ved å besøke følgende nettsteder:

HTTP://WWW.NETWORKADVERTISING.ORG/CHOICES/

HTTP://WWW.YOURONLINECHOICES.COM/

MIN KONTO

Hvis du velger å opprette en personlig kundekonto («Min konto»), må du oppgi navn og e-postadresse. Du kan også velge å oppgi telefonnummer og adresse.

«Min konto» gir deg oversikt over handlekurven og ordrehistorikken din.

Du kan når som helst oppdatere eller slette kontoen din når du er logget inn.

FOREBYGGING AV SVINDEL

Vi bruker personopplysningene du oppgir når du legger inn en bestilling til å oppdage og forebygge svindel. Til samme formål kan vi også motta ytterligere opplysninger fra våre partnere for betalingsløsninger.

LOVMESSIGE KRAV

Vi bruker og oppbevarer personopplysningene dine for å overholde lovpålagte krav, som for eksempel regnskapsregler.

RETTSGRUNNLAGET FOR INNSAMLING OG BRUK AV DINE PERSONOPPLYSNINGER

Vi samler inn og bruker personopplysningene dine på følgende rettslige grunnlag:

1. Oppfyllelse av en kontrakt, jf. GDPR (personvernforordningen) artikkel 6 nr. 1 bokstav b)

   • Behandling av bestillingen din

2. Vår berettigede interesse, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f)

   • Kundeservice
   • Optimalisering av brukeropplevelsen din
   • Oppdagelse og forebygging av svindel
   • Analyse, brukeropplevelse og utvikling basert på cookies

3. Ditt samtykke, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a)

   • Kundeklubber
   • Min konto
   • Markedsføring via pushvarsler i apper
   • Cookiebasert markedsføring

4. Våre rettslige forpliktelser, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav c)

   • Lovpålagte krav

3. DELING AV PERSONOPPLYSNINGER

For å kunne levere tjenestene våre deler vi personopplysninger med partnerne våre. Vi deler kun opplysningene dine når det er tillatt i henhold til loven, og alle partnerne våre er forpliktet til å beskytte dem. Noen av partnerne våre er «behandlingsansvarlige», mens andre er «databehandlere».

BEHANDLINGSANSVARLIGE

Partnerne som er beskrevet nedenfor er behandlingsansvarlige, noe som betyr at de selv er direkte ansvarlige for behandlingen av opplysningene dine. Vi deler kun personopplysninger i den grad det er nødvendig for å utføre tjenestene deres, for eksempel levering.

Når du gjennomfører en bestilling, håndteres betalingen din av våre partnere for betalingsløsninger. Noen av disse betalingspartnerne er behandlingsansvarlige, som for eksempel Klarna, SoFort og PayPal. For å kunne tilby deg disse betalingsalternativene deler vi enkelte personopplysninger, som kontakt- og bestillingsinformasjon, slik at betalingsleverandørene kan vurdere om du kvalifiserer for betalingsløsningene deres og tilpasse dem til deg. Du finner mer informasjon om disse leverandørene, inkludert vilkår og betingelser samt personvernerklæringer, på deres egne nettsteder.

Deretter sendes bestillingen din til lagerpartneren vår. Når bestillingen er pakket og klar for sending, deler vi navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer med transportpartnerne våre for å kunne levere bestillingen.

Til markedsføringsformål kan vi dele irreversible og krypterte («hashed») opplysninger om din bruk av nettstedene og tjenestene våre med annonsepartnerne våre, som kan kombinere disse med annen informasjon du har gitt dem direkte, eller som de selv har samlet inn. Vi deler også opplysninger som IP-adresse og bestillingsinformasjon med affiliate-partnere for å kunne beregne provisjon for henvisninger til nettbutikken vår.

DATABEHANDLERE

Partnerne som er beskrevet nedenfor er databehandlere, og kan kun behandle personopplysninger på våre vegne og i henhold til instruksjonene våre.

Vår partner for betalingsløsninger, Adyen, håndterer betalingene dine som databehandler. Betalingsopplysningene dine sendes direkte til Adyen, hvor de behandles og oppbevares i et svært sikkert miljø i samsvar med gjeldende lovkrav.

Våre tekniske tjenesteleverandører behandler personopplysningene dine når de har tilgang til databasene våre eller lagrer personopplysninger i applikasjonene sine. Disse tjenesteleverandørene inkluderer for eksempel hostingleverandører, leverandører av nettstedplattformen vår og leverandører av verktøy for utsendelse av meldinger.

I tillegg har vi partnere som leverer verktøy knyttet til kundeservice og kundeopplevelse, som for eksempel chatfunksjoner på nettstedet vårt eller verktøy for tilbakemeldinger om kundeopplevelser.

I forbindelse med annonsekampanjene våre deler vi også irreversible og krypterte («hashed») e-postadresser med sosiale medier og andre partnere, slik at kampanjene kan vises til deg på deres nettsteder eller i feeden din på sosiale medier.

ANDRE SITUASJONER, HVOR VI DELER DATA

Som medlem av kundeklubben deler vi opplysninger om bestillingene dine og andre aktiviteter i nettbutikkene våre, som handlekurven din på nett og ønskelisten din, med kundeklubben.

Hvis vi er forpliktet til det i henhold til lov, rettsavgjørelse eller annen avgjørelse fra offentlige myndigheter, vil vi dele personopplysninger med den aktuelle myndigheten eller tredjeparten. Vi rapporterer også tilfeller av svindel til relevante rettshåndhevende myndigheter.

4. OVERFØRING AV DATA UTENFOR EU

Noen av partnerne våre behandler personopplysningene dine utenfor EU. I slike tilfeller vil vi alltid sørge for at personopplysningene dine er beskyttet med et tilstrekkelig nivå av personvern. Med mindre annet er oppgitt, er overføringen av data sikret gjennom EU-kommisjonens standard kontraktsklausuler. Partnerne som er oppført nedenfor er virksomheter lokalisert utenfor EU:

• Google, USA
• Salesforce, USA
• Facebook, USA
• Zendesk, USA
• Pinterest, USA
• Atlassian, USA

I tillegg kan enkelte av partnerne våre bruke eksterne underleverandører (underdatabehandlere) som er lokalisert utenfor EU. I slike tilfeller er partnerne våre forpliktet til å beskytte personopplysningene dine. Hvis du ønsker spesifikk informasjon om disse eksterne underdatabehandlerne, kan du kontakte customerservice@bestseller.com.

HVOR LENGE LAGRER VI DINE DATA

Vi oppbevarer kun personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet de ble samlet inn for, enten det er for å etablere, forsvare eller gjøre gjeldende rettskrav, eller for å overholde lovpålagte krav som regnskapsregler i landene vi opererer i. Når dette ikke lenger er nødvendig, vil opplysningene bli slettet.

Du kan også be oss om å slette personopplysningene dine. Vi vil etterkomme en slik forespørsel, med mindre vi er lovpålagt å oppbevare opplysningene, eller opplysningene er relevante i forbindelse med en pågående rettssak eller tvist.

5. DINE RETTIGHETER

Når vi samler inn og bruker personopplysningene dine, har du en rekke rettigheter knyttet til beskyttelsen av dem. Hvis du ønsker å utøve rettighetene dine, ber vi deg sende inn vårt elektroniske forespørselsskjema, som du finner

 HER.

Du kan lese mer om dine forskellige rettigheter nedenfor:

RETT TIL INNSYN

En av de viktigste rettighetene du har, er retten til å be om innsyn i opplysningene vi har registrert om deg. Hvis du ber om innsyn, vil vi gi deg en kopi av personopplysningene dine.

RETTEN TIL Å BLI GLEMT

En annen viktig rettighet du har overfor oss, er retten til å «bli glemt». Dette betyr at du kan sende inn en forespørsel om at vi sletter opplysningene vi har registrert om deg. Det kan hende vi ikke kan slette alle personopplysningene dine, da vi er forpliktet til å oppbevare enkelte opplysninger for å overholde lovpålagte krav eller for å etablere, forsvare eller gjøre gjeldende rettskrav.